Kargo, İptal ve İade Politikası
Jettak olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için şeffaf ve adil bir kargo, iptal ve iade politikası benimsiyoruz. Lütfen aşağıdaki detayları dikkatlice okuyunuz.
1. Kargo ve Teslimat
1.1. Siparişleriniz, üyeliğiniz onaylandıktan ve ödemeniz başarıyla alındıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir.
1.2. Kargo takip numaranız, siparişiniz kargoya verildikten sonra e-posta ve/veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir. Siparişinizin durumunu bu numara ile takip edebilirsiniz.
1.3. Kargo teslimat süreleri, teslimat adresine ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir. Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü olarak sayılmaz.
1.4. Hasarlı veya açılmış ambalajlı ürün teslim almayınız. Böyle bir durumda kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü iade ediniz ve hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
1.5. Üyelik paketlerine göre bazı siparişlerde ücretsiz kargo avantajı sunulabilir. Detaylar için üyelik paketi detaylarınızı inceleyiniz.
2. Sipariş İptali
2.1. Siparişinizi, ürün "kargoya verildi" statüsüne geçmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek veya hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden iletebilirsiniz.
2.2. Kargoya verilmiş siparişlerin iptali için "İade Koşulları" geçerlidir.
2.3. İptal edilen siparişlerin ödemesi, iptal onayı sonrası 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme göre iade edilir.
3. Ürün İadesi (Cayma Hakkı)
3.1. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz. Bu, cayma hakkınızdır.
3.2. İade talebinizi, 14 günlük süre içerisinde yazılı olarak (e-posta yoluyla) veya hesabınızdaki "İadelerim" bölümünden bize bildirmelisiniz.
3.3. İade edilecek ürünlerin;
- Ambalajının açılmamış, hasar görmemiş ve orijinal kutusunda olması,
- Tüm aksesuar ve hediyeleriyle birlikte eksiksiz olması,
- Kullanılmamış veya yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
3.4. Ürünün arızalı veya ayıplı olması durumunda, 14 günlük süreyi beklemeden hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Bu durumda ürünün iade veya değişim süreci farklı işleyebilir.
4. İade Süreci ve Geri Ödeme
4.1. İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü belirtilen kargo kodu ile anlaşmalı kargo firmamıza teslim etmelisiniz. Ürünün bize ulaşması ve inceleme süreci genellikle 3-5 iş günü sürer.
4.2. İade koşullarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, ürünün bize ulaştığı ve iade koşullarına uygun olduğu tespit edildikten sonra 10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı/banka kartı iadesi veya banka havalesi) tarafınıza geri ödenir.
4.3. Taksitli alışverişlerde iade tutarı bankanız tarafından taksitli olarak iade edilebilir. Bu durum bankanızın politikasına bağlıdır.
5. İletişim
Kargo, iptal veya iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.
Son Güncelleme Tarihi: 30 Haziran 2025